En Renovo Salud nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas usuarias y pacientes, garantizando en todo momento un tratamiento de los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la normativa aplicable en materia sanitaria.

1. Responsable del tratamiento

Titular: MIGUEL ANGEL PUGNAIRE SAEZ
NIF: 75723050N
Domicilio: Av. Europa, 16, Baza, 18800, Granada, España
Correo electrónico: info@renovosalud.es
Teléfono: 675 17 46 88

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales recabados a través del sitio web y de los servicios de Renovo Salud podrán tratarse para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, consultas y comunicaciones realizadas por la persona usuaria por teléfono, correo electrónico u otros canales habilitados.
• Gestionar la solicitud y reserva de citas.
• Prestar servicios de atención médica online.
• Realizar evaluaciones médicas, recogida de antecedentes, hábitos de vida y seguimiento clínico.
• Mantener una historia clínica y documentación asistencial asociada al proceso sanitario.
• Gestionar el acceso al área privada del paciente y al chat interno disponible dentro de dicha cuenta.
• Tramitar la contratación de servicios, pagos, suscripciones y la gestión administrativa y contable derivada de los mismos.
• Remitir comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio, tales como confirmaciones, recordatorios, avisos operativos o información necesaria para el desarrollo de la consulta.
• Enviar comunicaciones comerciales o newsletter, únicamente cuando la persona interesada haya prestado su consentimiento expreso.

Los servicios de Renovo Salud pueden incluir, entre otros, atención médica online relacionada con:

• peso y salud metabólica,
• ansiedad alimentaria y relación con la comida,
• menopausia y cambios hormonales,
• dolor crónico y fatiga,
• prevención y salud cognitiva.

Asimismo, la consulta médica online 1:1 puede prestarse mediante Docline 360, plataforma sanitaria segura utilizada para la reserva, pago y acceso a la videoconsulta, según la configuración del servicio informada al paciente.

3. Categorías de datos tratados

Renovo Salud podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de servicio solicitado:

Datos identificativos y de contacto

• nombre y apellidos,
• correo electrónico,
• teléfono,
• dirección,
• fecha de nacimiento.

Datos relativos a la salud y al proceso asistencial

• síntomas,
• antecedentes,
• datos clínicos aportados por la persona paciente,
• datos sobre hábitos de vida,
• peso, altura, analíticas y demás información médica facilitada durante la evaluación o el seguimiento.

Datos económicos y de facturación

• datos necesarios para la gestión del pago,
• información de facturación derivada de la contratación de servicios o suscripciones.

Datos de uso de plataformas y cuenta de paciente

• credenciales de acceso,
• información asociada al uso del área privada,
• comunicaciones realizadas mediante el chat interno del paciente.

Los datos de salud constituyen una categoría especial de datos, sometida a un régimen reforzado de protección.

4. Legitimación para el tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de los datos dependerá de la finalidad concreta:

a) Atención de consultas generales y contacto previo
La base legitimadora es la aplicación de medidas precontractuales a solicitud de la persona interesada y, cuando proceda, el consentimiento manifestado al contactar voluntariamente.

b) Gestión de citas y prestación del servicio sanitario online
La base legitimadora es la ejecución de la relación contractual o precontractual, así como el tratamiento necesario para la prestación de servicios sanitarios.

c) Tratamiento de datos de salud
El tratamiento de datos relativos a la salud se realizará cuando sea necesario para fines de asistencia sanitaria y gestión del servicio sanitario, y/o sobre la base del consentimiento explícito del interesado en aquellos supuestos en los que resulte exigible. El RGPD contempla específicamente excepciones para el tratamiento de datos de salud cuando sea necesario para fines de medicina preventiva, evaluación de la capacidad laboral, diagnóstico médico, asistencia o tratamiento sanitario o gestión de sistemas y servicios sanitarios.

d) Facturación, contabilidad y cumplimiento legal
La base legitimadora es el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable.

e) Newsletter y comunicaciones comerciales
La base legitimadora será el consentimiento expreso de la persona interesada, que podrá retirarse en cualquier momento.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.

Con carácter orientativo:

• Consultas generales que no se conviertan en relación asistencial o contractual: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, hasta un máximo de 1 año, salvo que deban conservarse por obligación legal o para la defensa ante posibles reclamaciones.
• Datos administrativos, de contratación y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.
• Datos para el envío de newsletter o comunicaciones comerciales: hasta que la persona interesada retire su consentimiento o solicite la baja.
• Datos clínicos e historia clínica: durante el tiempo adecuado para la asistencia al paciente y, como mínimo, durante 5 años desde la fecha del alta de cada proceso asistencial, sin perjuicio de que resulte aplicable un plazo superior conforme a la normativa sanitaria vigente.

6. Destinatarios de los datos

Con carácter general, los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio.

No obstante, podrán tener acceso a los datos, como encargados del tratamiento o prestadores de servicios, terceros que proporcionen soporte tecnológico o servicios auxiliares, por ejemplo:

• proveedor de alojamiento web,
• proveedor de correo electrónico,
• herramientas de agenda o calendario,
• servicios de seguridad y verificación como reCAPTCHA,
• plataformas necesarias para la prestación de la videoconsulta y la gestión del paciente, como Docline 360,
• proveedores relacionados con el cobro o gestión de pagos, en su caso.

Cuando dichos terceros accedan a datos personales por cuenta del responsable, se exigirán las correspondientes garantías contractuales y de seguridad conforme al RGPD.

7. Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores tecnológicos utilizados en la web o en la prestación del servicio podrían alojar o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, Renovo Salud adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa de protección de datos.

En particular, la persona usuaria debe tener en cuenta que algunos servicios tecnológicos integrados en la web o en la operativa asistencial podrían implicar tratamientos por proveedores externos, por lo que se recomienda revisar también las políticas de privacidad de dichos servicios cuando corresponda.

8. Menores de edad

Los servicios de Renovo Salud no están dirigidos con carácter general a menores de edad.

Si excepcionalmente se atendiera a una persona menor de edad, el tratamiento de sus datos personales se realizará únicamente cuando resulte legalmente procedente y, en su caso, con la intervención, autorización o consentimiento de sus padres, madres o representantes legales, conforme a la normativa vigente. En España, cuando el tratamiento se base en el consentimiento y la persona menor tenga menos de 14 años, dicho consentimiento deberá prestarlo quien ostente la patria potestad o tutela.

9. Derechos de las personas interesadas

La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:

• acceso,
• rectificación,
• supresión,
• oposición,
• limitación del tratamiento,
• portabilidad de los datos,
• retirada del consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el mismo.

Asimismo, cuando proceda, podrá ejercer los derechos específicos vinculados al acceso a la documentación clínica en los términos previstos por la normativa sanitaria y de protección de datos.

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a:

Email: info@renovosalud.es

La solicitud deberá identificar suficientemente a la persona solicitante e indicar el derecho que desea ejercer.

Igualmente, si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Seguridad de la información

Renovo Salud aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, especialmente teniendo en cuenta la sensibilidad de los datos relativos a la salud.

No obstante, la persona usuaria debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son absolutamente inexpugnables.

11. Datos facilitados por el usuario

La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación.

En caso de aportar datos de terceras personas, declara contar con legitimación suficiente para ello y se compromete a trasladarles la información contenida en esta Política de Privacidad, cuando resulte necesario.

12. Comunicaciones comerciales

Renovo Salud solo enviará comunicaciones comerciales, newsletter o información promocional cuando cuente con el consentimiento previo de la persona interesada o cuando exista otra base legitimadora válida conforme a la normativa aplicable.

La persona usuaria podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace habilitado en cada comunicación o solicitándolo a través del correo electrónico indicado.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies técnicas y, en su caso, cookies de servicios de terceros como herramientas de seguridad, calendarios integrados o sistemas de verificación tipo reCAPTCHA.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración y forma de configuración o rechazo se encuentra en la correspondiente Política de Cookies.

14. Modificación de la Política de Privacidad

Renovo Salud se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de funcionamiento del sitio web y de los servicios ofrecidos.

En caso de cambios relevantes, se informará a las personas usuarias por los medios apropiados.